專家團(tuán)隊制定方案，借助智能工具，幫助銀行網(wǎng)點及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并通過整改培訓(xùn)輸出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)流程，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，促進(jìn)網(wǎng)點工作效率與整體服務(wù)水平提升。
通過明訪和神秘人暗訪的形式，針對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、流程規(guī)范、員工儀表及設(shè)施設(shè)備狀況等方面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。
利用網(wǎng)點測評系統(tǒng)，實現(xiàn)神秘人業(yè)務(wù)的線上化、標(biāo)準(zhǔn)化，在線生成訪查匯總表，提供智能數(shù)據(jù)分析，幫助客戶及時了解網(wǎng)點測評結(jié)果，縮短申訴周期。
專職調(diào)查人員通過遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控，對網(wǎng)點內(nèi)部服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作流程情況等方面進(jìn)行檢查，幫助銀行加強內(nèi)部風(fēng)控，規(guī)避違規(guī)行為，實現(xiàn)網(wǎng)點運營服務(wù)規(guī)范，人員業(yè)務(wù)操作安全合規(guī)。
組織培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量
6周完成192次實地網(wǎng)點檢查，輸出監(jiān)測報告，并有針對性地組織2場線下培訓(xùn)，逐一規(guī)范改進(jìn)。培訓(xùn)整改后，排名后30%的網(wǎng)點二次復(fù)查綜合評分提高7%。
服務(wù)監(jiān)測評分持續(xù)上升
根據(jù)季度頻次，采用遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、單人和雙方暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查，檢查范圍覆蓋102個網(wǎng)點。經(jīng)過整改培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)的固化，各時段網(wǎng)點的服務(wù)監(jiān)測評分持續(xù)上升，末期得分相較首期上升了8%。
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