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    網(wǎng)點服務(wù)監(jiān)測

    專家團隊制定方案,借助智能工具,幫助銀行網(wǎng)點及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,并通過整改培訓(xùn)輸出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)流程,防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,促進網(wǎng)點工作效率與整體服務(wù)水平提升。

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    為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)監(jiān)測

    神秘人服務(wù)監(jiān)測

    通過明訪和神秘人暗訪的形式,針對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、流程規(guī)范、員工儀表及設(shè)施設(shè)備狀況等方面進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。

    利用網(wǎng)點測評系統(tǒng),實現(xiàn)神秘人業(yè)務(wù)的線上化、標(biāo)準(zhǔn)化,在線生成訪查匯總表,提供智能數(shù)據(jù)分析,幫助客戶及時了解網(wǎng)點測評結(jié)果,縮短申訴周期。


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    遠程視頻監(jiān)測

    專職調(diào)查人員通過遠程視頻監(jiān)控,對網(wǎng)點內(nèi)部服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作流程情況等方面進行檢查,幫助銀行加強內(nèi)部風(fēng)控,規(guī)避違規(guī)行為,實現(xiàn)網(wǎng)點運營服務(wù)規(guī)范,人員業(yè)務(wù)操作安全合規(guī)。

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    成功案例
    通過監(jiān)測改善服務(wù)問題

    組織培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量
    6周完成192次實地網(wǎng)點檢查,輸出監(jiān)測報告,并有針對性地組織2場線下培訓(xùn),逐一規(guī)范改進。培訓(xùn)整改后,排名后30%的網(wǎng)點二次復(fù)查綜合評分提高7%。

    服務(wù)監(jiān)測評分持續(xù)上升
    根據(jù)季度頻次,采用遠程視頻監(jiān)控、單人和雙方暗訪相結(jié)合的方式進行調(diào)查,檢查范圍覆蓋102個網(wǎng)點。經(jīng)過整改培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)的固化,各時段網(wǎng)點的服務(wù)監(jiān)測評分持續(xù)上升,末期得分相較首期上升了8%。

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    聯(lián)系專屬顧問試用網(wǎng)點測評系統(tǒng)

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