通過專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)提升客戶滿意度，合理分流提高效率，以及按合同管理降低人力成本，全面優(yōu)化服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)。
提供政務(wù)服務(wù)大廳的導(dǎo)辦咨詢、窗口受理輔助等人員外包服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與培訓(xùn)，提升辦事效率與公眾滿意度。
為政府部門提供面向企業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持，包括企業(yè)信息管理、政策傳導(dǎo)、訴求跟蹤、滿意度提升等，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
基于某市“一窗受理、集成服務(wù)”改革要求，我司承接行政服務(wù)中心導(dǎo)辦代辦項(xiàng)目，組建100+規(guī)模的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，覆蓋民生經(jīng)濟(jì)、不動(dòng)產(chǎn)登記、商事登記等核心窗口業(yè)務(wù)。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（考勤、績(jī)效、培訓(xùn)體系）、全流程督導(dǎo)及星級(jí)評(píng)定機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程與效能。引入政務(wù)禮儀、輿情應(yīng)對(duì)等專項(xiàng)培訓(xùn)，結(jié)合量化積分考核與實(shí)地窗口檢驗(yàn)，推動(dòng)員工積極性提升，辦件量增長(zhǎng)，滿意度提升。
與區(qū)營(yíng)商辦組建政企服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)動(dòng)街道、商協(xié)會(huì)及政府多部門，建立“一對(duì)一服務(wù)專員+片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“收集-響應(yīng)-辦結(jié)-評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)管理。依托自研“銀雁助企平臺(tái)”，整合企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽、訴求工單、走訪任務(wù)等模塊，形成動(dòng)態(tài)企業(yè)畫像與分類服務(wù)策略：對(duì)屬地企業(yè)實(shí)施“防流失促升級(jí)”精準(zhǔn)觸達(dá)，對(duì)外遷企業(yè)推動(dòng)“回遷激勵(lì)”，對(duì)潛在企業(yè)開展“政策吸附”。
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