新零售 新廳堂 新服務(wù) 新營銷
助力銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級
銀雁科技在金融行業(yè)二十余年的深厚積累,整合生態(tài)發(fā)展,結(jié)合人工智能助力金融場景高效運營,為客戶提供了一系列創(chuàng)新解決方案,助力客戶降本提質(zhì),提升競爭力。
依托數(shù)字化人才運營管理平臺、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)點監(jiān)測系統(tǒng)、360風(fēng)控系統(tǒng)、營銷可視化管理系統(tǒng)等數(shù)字化平臺,引入科學(xué)模型和服務(wù)體系,基于網(wǎng)點端、管理端和平臺端三個維度構(gòu)建全流程解決方案。
以網(wǎng)格化營銷、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及效能提升為核心問題,圍繞客戶滿意度建立服務(wù)核心價值體系,圍繞業(yè)績產(chǎn)出建立營銷核心提升體系,將項目管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,保障網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和營銷效果,進(jìn)而延伸服務(wù)至社區(qū)、商圈、企業(yè)。
通過對人員招聘、員工管理、崗前&崗中輔導(dǎo)培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化,網(wǎng)均釋放編制3.5人,人力成本降低60%,營銷效能提升,服務(wù)升級。
服務(wù)質(zhì)量佳——收獲表揚信2000+,獲得致電表揚130+;
風(fēng)控能力強——避免損失和風(fēng)險超1200萬,成功攔截詐騙數(shù)30+;
營銷能力強——轉(zhuǎn)介理財/基金/保險15億+,手機銀行90萬+,第三方存管超12000戶。
6周完成192次實地網(wǎng)點檢查,輸出監(jiān)測報告,并針對性組織2場線下培訓(xùn),逐一規(guī)范改進(jìn)。
培訓(xùn)整改后,排名后30%的網(wǎng)點二次復(fù)查綜合評分提高7%。
及時洞察存在的問題,網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程、管理流程得以規(guī)范,并建立長效監(jiān)督機制,提升服務(wù)水平。
通過招聘、培訓(xùn)流程及風(fēng)險合規(guī)的專項咨詢輔導(dǎo),實現(xiàn)單日業(yè)務(wù)400+,單日業(yè)務(wù)咨詢400+。
制度體系完善——建立公積金崗位流程體系、監(jiān)督機制、薪酬考核方案等;
風(fēng)險管控嚴(yán)格——崗前背調(diào):經(jīng)商辦企業(yè)、兼職核查征信及流水篩查,崗中培訓(xùn):風(fēng)險合規(guī)、業(yè)務(wù)孵化學(xué)習(xí),年度異常風(fēng)險抽檢等。
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