以數(shù)字化人才運營管理平臺為依托，從網點端、管理端、平臺端三個層次進行服務提升管理，建設優(yōu)秀人才梯隊，打造燈塔網點，突破轉型瓶頸。
通過專業(yè)化培訓、標準化管理、精良資源綜合調配，培育大堂助理、客戶經理助理、公積金柜員、政務綜合崗位等服務和營銷方向的高素養(yǎng)人才，幫助網點提升一線崗位服務質量，實現(xiàn)風險和成本管控。
以6S管理理念為基礎，通過實地調研、問題診斷、針對性培訓、輔導提升、督導固化五個步驟，提升服務質量、樹立服務標準、打造標桿網點，實現(xiàn)以點帶面，輻射全行的效果。
“硬”+“軟”實力輔導，迅速建立起千佳、百佳標準網點。通過團隊管理文化建設、優(yōu)化網點功能分區(qū)、改善服務環(huán)境，提高網點服務質量和客戶體驗。
人才培養(yǎng)體系
星級評定體系
團隊建設體系
員工關懷體系
01
風險控制流程
日周月自我管理流程
新網點服務營銷流程
網點投訴處理流程
精細化日常管理流程
02
數(shù)字化人才運營管理平臺
招聘系統(tǒng)
培訓系統(tǒng)
人力資源系統(tǒng)
03
流程優(yōu)化，降低人力成本
從人員招聘、人員管理、崗前和崗中輔導培訓等方面進行流程優(yōu)化，網均釋放編制3.5人，人力成本降低60%，營銷效能提升，服務升級。
精益管理，搭建專業(yè)團隊
重視員工能力提升，通過線下沙龍、案例分析、情景模擬等形式寓教于樂；關注員工狀態(tài)，定期訪談、組織團建，做好員工關懷。2020年項目人員流失率僅為3%，客戶月度評分90分以上的人員達90%，收獲網點客戶表揚信超100封。
經驗賦能，助力千百佳網點獲評
在2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位評選中，銀雁科技咨詢輔導的19個網點中，共有18個通過初評，千佳網點創(chuàng)評成功率95%，覆蓋全國6個地區(qū)、11個銀行行屬。
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