新聞資訊
2020/07/02
根據(jù)銀保監(jiān)會金融許可證信息平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止今年6月底，已有超1000家線下網(wǎng)點終止營業(yè)，“金融服務無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點?！?/strong>《銀行4.0》一書作者布萊特·金的這句話道出了銀行網(wǎng)點如今面臨的困境。
金融科技為手機銀行、智能客服等服務方式提供強大支撐，95%以上零售業(yè)務可通過手機隨時隨地辦理，據(jù)報道，2019年我國銀行業(yè)平均離柜率已經(jīng)高達89.77%，疫情期間，“零接觸”服務興起，線下網(wǎng)點的處境更加艱難。
但對不同區(qū)域的客戶群來說，銀行網(wǎng)點仍然是保持客戶黏性的重要窗口，有其不可替代的渠道價值，關閉的背后是銀行網(wǎng)點的結(jié)構(gòu)性調(diào)整在加速，網(wǎng)點所承擔的任務也逐步從傳統(tǒng)業(yè)務辦理轉(zhuǎn)向智能化、品牌化的客戶營銷與服務體驗。
銀雁科技網(wǎng)點營銷與服務一體化解決方案
對部分中小銀行來說，科技創(chuàng)新能力有限，管理效率低下，營銷體系缺失等都是轉(zhuǎn)型面臨的關鍵問題。
銀雁科技網(wǎng)點營銷與服務一體化解決方案，覆蓋了銀行網(wǎng)點的招聘、培訓、第三方服務監(jiān)測、外拓營銷、客戶旅程調(diào)研等多個需求場景，通過優(yōu)化資源配置，控制運營成本，改進營銷模式，解決線下網(wǎng)點成本高、管理難、風險集中的難題。助力銀行將網(wǎng)點打造為更加融入消費者生活的金融服務場景，跑好銀行零售業(yè)務的最后一公里。
網(wǎng)點效能提升、風控能力提升
以客戶為中心的服務標準化
根據(jù)不同網(wǎng)點的定位和類型，以銀行客戶為中心，針對不同崗位角色，分別打造核心服務流程，形成標準化服務體系。
以員工為中心的管理標準化
針對網(wǎng)點日常管理體量大、流程多、效率低的特點，建立管理標準，并以大堂可視化系統(tǒng)、360全景監(jiān)督系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)管理流程可視化、可量化。
以任務為中心的營銷體系化
網(wǎng)點作為銀行零售業(yè)務的最后一公里，是獲客的重要入口，通過專業(yè)能力培訓及數(shù)字化營銷工具賦能網(wǎng)點大堂員工，搭建營銷體系，發(fā)揮網(wǎng)點營銷價值。
星級員工培訓體系
從理論、話術(shù)、技能等多方面對員工培訓，并考核分級，打造五星員工，具備業(yè)務分流引導、產(chǎn)品銷售、營銷工具操作等能力，并協(xié)助網(wǎng)點完成各類外拓活動；
精準營銷服務體系
多種營銷工具組合，全渠道獲客，針對不同渠道制定營銷規(guī)則，大數(shù)據(jù)區(qū)分客群，高效智能匹配產(chǎn)品，以科技驅(qū)動營銷業(yè)績增長。
“網(wǎng)點一開，客戶自然來”的規(guī)模擴張手段早已時過境遷，線下網(wǎng)點成了銀行成本昂貴、管理困難、風險集中的服務渠道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級勢在必行，未來，通過科學布局，充分發(fā)揮渠道功能，線下網(wǎng)點將變成良好的營銷網(wǎng)絡、交易平臺和提供高質(zhì)量客戶體驗的服務窗口。
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