智能客服的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)介紹

2022/08/17

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服也逐漸走進(jìn)了人們的生活中。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)不能夠滿足需求了。這時(shí)候就需要應(yīng)用到智能客服來提升公司企業(yè)的客服接待和服務(wù)效率。那么接下來看看智能客服的優(yōu)缺點(diǎn)都有哪些。

　　一、智能客服的優(yōu)勢

　　1、性能穩(wěn)定

　　良好的穩(wěn)定性使客戶能夠與客戶服務(wù)進(jìn)行良好的溝通，給客戶帶來高度的信任和用戶體驗(yàn)。否則如果客戶服務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定，客戶在與客戶服務(wù)溝通時(shí)會不時(shí)斷線，想想有多麻煩。即使公司的溝通平臺不好，客戶如何相信企業(yè)的產(chǎn)品和實(shí)力？

　　2、夜間接待

　　無論是售前咨詢還是售后咨詢，只要企業(yè)需要客戶服務(wù)接待，就不可避免地面臨夜間沒有客戶服務(wù)的尷尬局面。大量的夜間流量已經(jīng)成為一個(gè)由客戶服務(wù)接待引起的問題。智能客服腳本通過大量真實(shí)的客戶服務(wù)記錄進(jìn)行語料庫培訓(xùn)，夜間接待，不休息。

　　3、智能提醒幫助

　　智能客服具有知識庫系統(tǒng)存儲，智能客服系統(tǒng)從人工服務(wù)與客戶溝通的會話中獲取關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)響應(yīng)人工服務(wù)。提高客戶服務(wù)響應(yīng)效率，完善客戶服務(wù)響應(yīng)規(guī)范。

　　二、智能客服的缺點(diǎn)

　　1、智能不夠

　　目前能準(zhǔn)確識別客戶意圖并回復(fù)的產(chǎn)品很少，智能化程度不夠。

　　2、費(fèi)用較高

　　雖然智能客服確實(shí)可以幫助企業(yè)提供轉(zhuǎn)化率，但高年級的平均價(jià)格將使一些咨詢量或客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)較少的企業(yè)無法使用。鑒于這一現(xiàn)象，智能客服需要幫助。

　　智能客服作為一種工具軟件既有優(yōu)缺點(diǎn)。如果智能客服沒有正確使用，中小企業(yè)只是想降低成本，消除所有的手動服務(wù)，那么客戶服務(wù)中心的聲譽(yù)一定很差?？蛻舯г埂．吘怪挥腥祟惒拍芨玫乩斫夂妥鲆恍┦虑?。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況考慮實(shí)際情況，使智能客服與人工結(jié)合，有效協(xié)調(diào)工作，取得更有效的效果。